Il Mistery Shopping è un’indagine investigativa svolta da un Mistery Client, richiesta in particolar modo dalle aziende operanti nei settori della grande distribuzione, che ha lo scopo di migliorare le prestazioni e quindi la soddisfazione della clientela.
Grazie a questa attività siamo in grado di fornire prove ed informazioni circa:
- il rispetto delle regole fiscali come l’emissione dello scontrino
- la lealtà dei dipendenti o dei soci
- il rispetto e l’applicazione degli standard aziendali
- la soddisfazione dei clienti
Le indagini di Mistery Client vengono svolte da una o più persone che, come dei qualsiasi clienti, si recano nelle strutture e valutano il servizio reso dal personale nonché ogni altra specifica richiesta dell’azienda.
